Terminos y Condiciones

Los presentes terminos y condiciones regulan la relacion contractual entre ELECTRONICA GALAXIA CINCO S.A. (en adelante "Galaxia Cinco" o "el Proveedor") y el cliente (en adelante "el Usuario") respecto a la prestacion del servicio de acceso a internet mediante red de fibra optica.

Galaxia Cinco provee servicio de acceso a internet mediante red de fibra optica FTTH (Fiber to the Home) en las zonas de cobertura publicadas en el sitio web gcinco.com.gt. El servicio incluye la instalacion del equipo terminal de red (ONT), router de fibra optica y la conectividad segun el plan contratado por el Usuario.

Galaxia Cinco se compromete a: (a) Proveer el servicio de internet segun las condiciones del plan contratado; (b) Mantener la infraestructura de red en condiciones optimas de funcionamiento; (c) Atender solicitudes de soporte tecnico en los horarios establecidos; (d) Emitir facturacion mensual conforme a la legislacion fiscal guatemalteca; (e) Notificar al Usuario sobre mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipacion.

El Usuario se compromete a: (a) Realizar el pago puntual de la mensualidad dentro de los primeros 5 dias de cada mes; (b) No alterar, manipular ni danare los equipos proporcionados por Galaxia Cinco; (c) No utilizar el servicio para actividades ilicitas; (d) Permitir el acceso del personal tecnico para instalacion, mantenimiento o retiro de equipos; (e) Notificar cualquier anomalia en el servicio a traves de los canales de soporte oficiales.

La facturacion es mensual y se genera dentro de los primeros 5 dias de cada mes. El pago puede realizarse mediante los metodos designados por Galaxia Cinco. El atraso en el pago por mas de 10 dias habiles faculta a Galaxia Cinco a suspender temporalmente el servicio. La reactivacion sera automatica al verificarse el pago pendiente.

El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalizacion ni clausula de permanencia. La cancelacion debe solicitarse por escrito o a traves de los canales de soporte oficiales con al menos 5 dias habiles de anticipacion al siguiente ciclo de facturacion. Al cancelar, el Usuario debe devolver los equipos proporcionados por Galaxia Cinco en buen estado. En caso de no devolucion, se cobrara el valor de reposicion de los equipos.

Galaxia Cinco no sera responsable por: (a) Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas en infraestructura de terceros; (b) Danos derivados del uso indebido del servicio o equipos por parte del Usuario; (c) Contenido accedido por el Usuario a traves del servicio de internet; (d) Incompatibilidad de equipos propios del Usuario con la red de Galaxia Cinco.

Los presentes terminos y condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Guatemala. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes del departamento de Guatemala.